Conditions d’utilisation

Politique de protection des données personnelles

Conditions Générales d'Utilisation

Notre politique de protection de vos données personnelles permet d'instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, de manière totalement transparente.

Grâce à cette politique, nous pourrons prendre en compte vos exigences et être conformes à vos attentes.

Afin de respecter votre confiance, OhPet, nous garantissons de façon primordiale le respect de vos données personnelles, ainsi que la confidentialité de nos clients (ci-après « Vos données »).

Pour une parfaite transparence envers vous, afin de vous garantir une utilisation sécurisée de notre site internet OhPet.com dans toutes ses versions disponibles et applications liées (ci-après le « Site OhPet.com »), nous mettons à votre disposition la manière dont nous traitons vos données, afin que nos services soient toujours en accord avec le respect de vos droits. De cette façon, nous assurons la sécurité ainsi que la confidentialité et la non-altération de votre vie privée et de vos données, à travers l'ensemble de nos plateformes.

Notre politique et nous-mêmes garantissons que toutes les précautions nécessaires à la protection de l'ensemble de vos données et contre la divulgation, la perte ou l'altération de celles-ci sont prises. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition tous les éléments vous permettant de comprendre facilement notre façon de traiter vos données.

Ces données ne seront conservées que le temps nécessaire à leur gestion et à leur traitement. Vous pourrez, à tout moment, accéder à vos données et les modifier, puisqu'elles seront disponibles sur vos espaces personnels du site OhPet.com.

À ces fins, nous nous efforçons de prendre toutes les dispositions nécessaires afin d'être conformes au droit applicable en matière de protection des données.

Ainsi, OhPet.com s'engage, par cette politique de protection des données personnelles, à respecter les principes essentiels du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que du droit français en matière de protection des données personnelles, en mettant à votre disposition les informations concernant l'existence et les modalités du traitement des données, les droits dont vous disposez à propos de vos données ainsi que les modalités d'exercice de ces droits. Toute information relative à d'éventuels transferts vers un pays tiers, aux destinataires des données, à leur durée de conservation et aux mesures de sécurité mises en place est également détaillée.

QUI ÊTES-VOUS ?

Lorsque nous évoquons « vous » dans cette politique de protection des données personnelles, il s'agit :

  • d'un client de OhPet.com ayant effectué une commande ;

  • d'un client ayant créé un compte sur OhPet.com sans avoir encore commandé ;

  • ou d'un simple visiteur naviguant sur OhPet.com, avec ou sans création de compte.

À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

3.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont susceptibles d'être collectées lorsque :

  • vous naviguez sur OhPet.com (cookies) ;

  • vous créez un compte client ;

  • vous passez commande ;

  • vous vous inscrivez à notre newsletter (e-mail ou SMS).

Ces données nous permettent notamment :

  • d'améliorer votre navigation ;

  • de personnaliser votre expérience ;

  • de traiter vos commandes ;

  • de proposer certaines solutions de paiement ;

  • de prévenir les fraudes ;

  • de gérer les remboursements ;

  • de recueillir vos avis clients.

3.2. Votre navigation sur le site OhPet.com

Afin de permettre votre navigation sur OhPet.com, nous traitons certaines données personnelles sur la base de votre consentement.

3.3. Le traitement de vos commandes

Afin de traiter vos commandes, nous utilisons vos données personnelles pour :

  • gérer la relation client ;

  • assurer le service après-vente ;

  • organiser les livraisons ;

  • traiter les remboursements ;

  • gérer les actions marketing ;

  • assurer le suivi commercial.

La base juridique principale est l'exécution du contrat conclu entre vous et OhPet.

Concernant les rappels de produits, le traitement repose sur une obligation légale.

Les opérations de prospection commerciale reposent, selon les cas, sur votre consentement ou sur notre intérêt légitime.

3.4. Paiement en plusieurs fois

Pour les commandes éligibles au paiement en plusieurs fois, vos données sont traitées afin de pouvoir vous proposer cette modalité de paiement.

L'exécution du contrat constitue la base juridique de ce traitement. Votre consentement demeure toutefois nécessaire pour le traitement de vos données bancaires.

3.4.1. Klarna

Afin de vous proposer les solutions de paiement de Klarna, nous pouvons transmettre à Klarna certaines de vos données personnelles, notamment vos coordonnées et les informations relatives à votre commande, afin que Klarna puisse déterminer votre éligibilité à ses services et adapter ses offres.

Ces données seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

3.5. Avis clients

Afin de permettre la publication de vos avis sur OhPet.com et leur consultation par les autres visiteurs, nous traitons vos données sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime.

3.6. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude

Nous utilisons vos données personnelles afin :

  • d'assurer le recouvrement des paiements ;

  • de prévenir les fraudes ;

  • de sécuriser les transactions.

Ces traitements reposent sur l'exécution du contrat ainsi que sur l'intérêt légitime de OhPet.

3.7. Opérations publicitaires

Nous utilisons certaines de vos données afin de :

  • gérer nos campagnes publicitaires ;

  • réaliser des statistiques commerciales ;

  • améliorer nos campagnes marketing ;

  • organiser des jeux-concours ou opérations promotionnelles ;

  • mettre à jour nos fichiers de prospection.

Ces traitements reposent sur votre consentement ou sur notre intérêt légitime.

OÙ VONT VOS DONNÉES ?

Vos données sont transmises uniquement aux différents services internes de OhPet.

Elles peuvent également être communiquées à certains prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre activité, notamment :

  • les établissements bancaires et prestataires de paiement ;

  • les transporteurs ;

  • les services de livraison ;

  • le service après-vente ;

  • les prestataires informatiques ;

  • les plateformes de gestion des avis clients ;

  • les assureurs ou partenaires proposant des garanties.

Dans le cadre du paiement en plusieurs fois, certaines données peuvent également être transmises aux organismes de paiement concernés.

Les opérations publicitaires peuvent nécessiter la transmission de certaines informations à nos partenaires publicitaires.

CONSERVATION DES DONNÉES

Les données collectées par OhPet sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans cette politique.

Prospects

Les données des prospects sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact.

Clients

Les données relatives aux commandes sont conservées :

  • 5 ans en archives courantes après la fin de la relation commerciale ;

  • puis 5 années supplémentaires en archives intermédiaires.

Données bancaires

Les données bancaires sont conservées pendant toute la durée de validité de la carte bancaire, augmentée d'un jour, conformément aux obligations légales.

Les modalités de conservation des cookies sont précisées dans la section dédiée.

EXERCICE DE VOS DROITS

Vous disposez notamment des droits suivants :

  • droit d'accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit de limitation ;

  • droit à l'effacement ;

  • droit d'opposition ;

  • droit à la portabilité ;

  • droit de retirer votre consentement à tout moment ;

  • droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Droit de limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données lorsque :

  • vous contestez leur exactitude ;

  • vous estimez que leur traitement est illicite ;

  • nous n'avons plus besoin des données mais que vous en avez encore besoin pour exercer ou défendre vos droits ;

  • vous exercez votre droit d'opposition.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Toutefois, OhPet pourra conserver certaines informations lorsque la loi l'impose, notamment pour répondre à ses obligations comptables, fiscales ou légales.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment aux traitements réalisés à des fins de prospection commerciale.

Pour les e-mails, un lien de désinscription est présent dans chacune de nos newsletters.

Pour les SMS, il suffit d'envoyer STOP SMS au numéro indiqué ou de nous contacter via notre page de contact sur OhPet.com.

Directives après votre décès

Vous pouvez également définir des directives concernant le devenir de vos données personnelles après votre décès.

À défaut, vos héritiers pourront exercer certains droits dans les conditions prévues par la loi.

Portabilité des données

Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré afin de les transmettre à un autre responsable de traitement.

Réclamation auprès de la CNIL

Vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer l'ensemble de vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@ohpet.com

COOKIES

7.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Lors de votre navigation sur OhPet.com, un fichier texte appelé cookie peut être enregistré sur votre ordinateur, smartphone ou tablette via votre navigateur.

Ce cookie permet à OhPet.com de reconnaître votre appareil lors de vos prochaines visites pendant toute sa durée de validité.

Seul l'émetteur d'un cookie est en mesure de lire ou de modifier les informations qu'il contient.

7.2. À quoi servent les cookies sur OhPet.com ?

Les cookies utilisés sur OhPet.com peuvent être déposés directement par OhPet ou par ses partenaires techniques.

Cookies essentiels

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site.

Ils permettent notamment :

  • d'accéder aux différentes fonctionnalités ;

  • de passer une commande ;

  • de sécuriser votre connexion ;

  • d'assurer le fonctionnement général du site.

Sans ces cookies, certaines fonctionnalités pourraient ne plus être disponibles.

Cookies analytiques et de personnalisation

Ces cookies permettent notamment de :

  • mesurer l'audience du site ;

  • améliorer votre expérience utilisateur ;

  • personnaliser les contenus affichés ;

  • adapter nos offres selon vos préférences.

Cookies publicitaires

Ces cookies permettent de vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt.

Ils servent notamment à :

  • personnaliser les annonces affichées ;

  • limiter le nombre de fois où une publicité vous est présentée ;

  • mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires.

Ces cookies peuvent être déposés par OhPet, ses partenaires ou des sociétés tierces.

Cookies déposés par des sociétés tierces

Certaines entreprises partenaires peuvent déposer leurs propres cookies.

L'utilisation de ces cookies est soumise à leur propre politique de confidentialité.

Réseaux sociaux

Certaines fonctionnalités de OhPet.com permettent le partage de contenus sur les réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter, Google, etc.).

Ces plateformes peuvent déposer leurs propres cookies lorsque vous utilisez leurs boutons de partage.

Nous vous invitons à consulter directement leurs politiques de confidentialité.

Paramétrage des cookies

Vous pouvez accepter, refuser ou supprimer les cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur.

Le refus de certains cookies peut toutefois empêcher le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités de OhPet.com, notamment la passation de commande.

TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

La majorité des données personnelles collectées par OhPet est hébergée au sein de l'Union européenne.

Toutefois, certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne.

Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts respectent les exigences du RGPD, notamment grâce aux Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne ou à tout autre mécanisme reconnu garantissant un niveau de protection adéquat.

MESURES DE SÉCURITÉ

OhPet met en œuvre toutes les mesures techniques, organisationnelles et informatiques nécessaires afin de garantir un niveau de sécurité adapté aux risques.

Nous protégeons notamment vos données contre :

  • l'accès non autorisé ;

  • la perte ;

  • la destruction ;

  • la divulgation ;

  • l'altération.

Nous respectons également les exigences de sécurité de la norme PCI DSS concernant les paiements par carte bancaire.

PROFILAGE ET DÉCISIONS AUTOMATISÉES

Certaines décisions peuvent être prises automatiquement afin de :

  • lutter contre la fraude ;

  • sécuriser les paiements ;

  • proposer certaines modalités de paiement, notamment le paiement en plusieurs fois.

Ces traitements reposent sur l'analyse de différents critères tels que :

  • le montant de la commande ;

  • le type de produits commandés ;

  • certaines données relatives au paiement.

Vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue ou contester toute décision automatisée vous concernant.

MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

La présente politique de protection des données personnelles peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales, réglementaires ou techniques.

Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Toute modification prendra effet dès sa publication sur OhPet.com.

Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

OhPet

📧 contact@ohpet.com