Politique d’expédition
Politique de Livraisons et Retours
Retours & Échanges
Chez OhPet, nous faisons de notre mieux pour que les descriptions de nos produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lors de leur réception.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande
Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur OhPet.com.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures suivant leur validation.
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse suivante :
Une grande majorité des articles en stock étant traitée et/ou expédiée dans les 12 heures, il est impératif de nous contacter durant ce délai afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant son traitement ou son expédition.
Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@ohpet.com.
Toute modification ne pourra être effectuée que si la commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition erronées ou incomplètes, ni des commandes refusées ou non distribuables (adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible).
Dans certains cas, ces colis nous sont retournés, mais cela n'est pas systématique.
Si votre commande nous est retournée, nous pourrons, selon votre choix :
-
procéder à une nouvelle expédition (les frais de réexpédition pourront être appliqués) ;
-
ou effectuer un remboursement, déduction faite des éventuels frais de transport engagés.
Aucun remboursement ni aucune réexpédition ne pourra être effectué tant que le colis ne nous aura pas été retourné.
Politique de retour
Nous acceptons les retours pour toute raison.
Vous pouvez retourner votre commande si vous n'êtes pas satisfait(e) ou si vous avez simplement changé d'avis.
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à contact@ohpet.com.
Nous vous communiquerons alors la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour de notre entrepôt.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de retour.